Polityka anulowania zamówień

I. Opis etapu utworzenia i przetwarzania zamówienia

Po dokonaniu płatności system automatycznie tworzy zamówienie i uruchamia proces realizacji. Proces ten obejmuje weryfikację zamówienia, blokadę stanów magazynowych oraz przypisanie zadań magazynowych.

Status zamówienia jest aktualizowany w czasie rzeczywistym, a po wejściu w fazę realizacji wpływa to na możliwość anulowania.

II. Okno 48 godzin na anulowanie

Platforma zapewnia krótkie okno anulowania:

do 48 godzin po dokonaniu płatności
jeśli zamówienie nie weszło jeszcze do procesu magazynowego lub kompletacji

W tym czasie użytkownik może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia.

Po zatwierdzeniu wniosku przez system realizacja zamówienia zostaje wstrzymana, a proces zwrotu środków uruchomiony.

III. Warunki anulowania zamówienia

Poza 48-godzinnym oknem anulowania, w niektórych przypadkach możliwe jest również anulowanie, jeśli:

nie wygenerowano numeru przesyłki
zamówienie nie weszło do systemu kompletacji
nie przypisano przewoźnika logistycznego

Jednak ze względu na opóźnienia synchronizacji systemu, ostateczna decyzja zależy od aktualnego statusu zamówienia w systemie.

IV. Statusy uniemożliwiające anulowanie

Zamówienie nie może zostać anulowane, jeśli znajduje się w jednym z poniższych etapów:

w trakcie kompletacji lub pakowania
numer przesyłki został już wygenerowany
przesyłka została przekazana firmie kurierskiej
zamówienie opuściło magazyn
przesyłka jest w transporcie lub odprawie celnej

W takich przypadkach konieczne jest skorzystanie z procedury zwrotu po otrzymaniu przesyłki.

V. Sposób składania wniosku o anulowanie

Użytkownik może złożyć wniosek o anulowanie poprzez:

system obsługi klienta online
oficjalny e-mail obsługi klienta
sekcję szczegółów zamówienia

Przy składaniu wniosku zaleca się podanie:

numeru zamówienia
adresu e-mail lub numeru telefonu użytego przy zamówieniu
informacji o płatności
(opcjonalnie) powodu anulowania

VI. Informacje o zwrocie środków

Po zatwierdzeniu anulowania uruchamiany jest proces zwrotu:

czas weryfikacji przez platformę: 1–2 dni robocze
czas przetwarzania przez operatora płatności: 5–12 dni roboczych

Ostateczny czas zaksięgowania zależy od banku lub metody płatności.

VII. Ważne informacje

wnioski złożone w ciągu 48 godzin mają większą szansę na skuteczne anulowanie
aktualizacja statusu systemu może być opóźniona
w okresach wzmożonego ruchu zamówienia mogą szybciej przechodzić do realizacji
zamówienia wysłane nie mogą zostać anulowane
ponowne wysyłanie wniosków nie przyspiesza procesu

VIII. Rozwiązania w przypadku braku możliwości anulowania

Jeśli zamówienie nie może zostać anulowane, użytkownik może:

złożyć wniosek o zwrot po otrzymaniu towaru
w przypadku spełnienia warunków – ubiegać się o wymianę
skontaktować się z obsługą klienta w celu indywidualnej analizy

IX. Wsparcie klienta

Adres: 4210 TALMADGE CIR, SUITLAND, MD 20746, United States
Telefon: (347) 873-4028
Adres e-mail: info@qirviorae.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)